Poste terrain — Comprendre une fonction devenue intenable

Contexte

Intervention autour d’une fonction de management terrain dans le secteur éducatif local. Le poste consistait à organiser le travail quotidien d’équipes de 8 à 15 personnes selon les sites, en lien avec de nombreuses contraintes opérationnelles.

Ce qui faisait difficulté

Les symptômes étaient installés : départs répétés, arrêts, surcharge, tensions entre les attentes du management et la réalité vécue par les personnes en poste. La difficulté était souvent interprétée comme un problème de formation, de résistance individuelle ou d’adaptation insuffisante.

Ce que la lecture a rendu visible

Le travail a consisté à partir du terrain : six entretiens approfondis, soit environ neuf heures d’écoute, avec plusieurs personnes occupant la fonction, un manager direct et un responsable de service. L’analyse a fait apparaître un écart important entre la fiche de poste officielle et le travail réellement demandé au quotidien : la charge réelle était estimée autour de 130 %, et la fonction demandait à une seule personne de réunir durablement des qualités très différentes, rarement présentes au même niveau chez un même profil. Cette lecture a déplacé le regard. Il ne s’agissait plus seulement de trouver la bonne personne, mais de mieux comprendre les conditions nécessaires pour tenir la fonction : critères de recrutement plus ajustés, onboarding spécifique, soutien managérial plus clair et meilleure lecture des points de surcharge. Le travail a aussi mis en évidence des causes plus structurelles, liées à l’organisation elle-même.